Políticas y Seguridad

Si fuiste víctima de robo o extravío de tus tarjetas de débito, crédito o cheques; si detectaste alguna transacción sospechosa, desconocida o si se ha utilizado tu nombre, número de cuenta, tarjeta de crédito u otra forma de identificación personal en una actividad o transacción no reconocida o si crees que pudiste haber proveído tus datos personales o financieros o que alguien pudo haberse percatado o capturado tu contraseña o algún dato confidencial:

Favor comunicate inmediatamente con tu oficial de cuenta o el encargado de atención de tu agencia de preferencia

Favor tener las siguientes consideraciones al momento de presentar un reclamo por transacciones desconocidas en su tarjeta de crédito:

• Verificar que las transacciones no reconocidas se encuentren impactadas en el extracto.
• Las operaciones consignadas en el extracto de Tarjeta de Crédito, serán consideradas como aceptadas por el usuario si no son objetadas dentro de los 15 días de su remisión.
• No obstante a lo anterior, podrán ser reclamados los cargos que no superen 90 días corridos desde que la transacción figura en el extracto en los casos que se identifiquen como fraude, y 120 días corridos desde que la transacción figura en el extracto, en casos de disputas con el comercio.
• En caso de transacciones reclamadas que sean por desconocimiento del titular, es decir, si el Cliente manifiesta que no ha realizado la transacción, la Tarjeta de Crédito será bloqueada al instante a fin de evitar que las transacciones sigan ingresando.
• En caso de transacciones reclamadas que hayan sido realizadas por el titular, pero se dieron situaciones como monto incorrecto, duplicación de cargo o el producto no era lo que fue solicitado o no recibió lo solicitado, no será necesario bloquear la tarjeta de crédito. No obstante, a pedido del titular, se podrá proceder al bloqueo del mismo.

Al momento de completar el formulario de Contracargo, tener presente lo siguiente:  

- Completar y firmar el “FOR-AC-TC-03 – Solicitud de Contracargo” proveída por el Banco.

- Adjuntar a la Solicitud de Contracargo, el extracto donde se visualizan las transacciones reclamadas (extracto cerrado o extracto al día).

- Remitir una copia de la cédula de identidad vigente del titular.

- En los casos de disputa con el comercio, presentar una constancia de reclamo realizada al comercio.

• Documentos con información personal o financiera que ya no es útil, se recomienda triturar antes de tirar

• Si dejaste de recibir tus extractos o no recibís sus renovaciones, comunicate con el Banco Basa S.A.

• Controlá tus vencimientos, especialmente de tarjetas de crédito y débito.

• Si decidiste dejar de operar con una tarjeta, cancelá y destruí el plástico.

• Informá al banco si cambias de domicilio o teléfono.

• Revisá periódicamente tu estado de cuenta.

• Tus productos bancarios como códigos de acceso son de uso personal. No los compartas, sos el/la único/a responsable de las transacciones efectuadas con los mismos.

• Firmá tus tarjetas de crédito y débito apenas las recibas, y destruí las vencidas.

• Se recomienda tener a mano los números telefónicos de Banco Basa S.A. donde contactar en caso de robo o extravío de tarjetas.

• No dejes tus documentos financieros desatendidos (no los dejes en hotel, maletas o donde pueda acceder un tercero).

• En ningún caso facilites el número de tus tarjetas, fecha de expiración, código de seguridad ni códigos de acceso a Internet.

• Si recibís una llamada de algún Operador de Banco Basa S.A., el mismo deberá identificarse y no le debería solicitar la información mencionada más arriba. Si lo hace se recomienda reportar al Oficial de Cuenta o a nuestro Call Center 618-7070.

• En ningún caso firmes cupones de compras en blanco.

• Cuando realices compras, no pierdas de vista tu tarjeta de crédito o débito, y asegurate que la tarjeta que le devolvieron es la correcta.

• Protegete del “Fishing”. Utilizando en lo posible cajeros que se encuentren en lugares donde existen dispositivos de seguridad.

• Memorizá tu PIN, no lo reveles a ninguna persona ni lo anotes. No olvides que el PIN es un número que accede directamente a tu cuenta.

• Al crear o cambiar tu PIN, evitá claves obvias como fecha de nacimiento, número de teléfono, de casa, chapa de auto, etc.

• No dejes a nadie visualizar tu PIN o el monto de la operación. De ser posible cubrí con tu cuerpo o mano el teclado al ingresar tu clave personal y asegurate de retirar recibo del cajero.

• Si ves algo sospechoso o si tenés problemas al utilizar el cajero, solo retirá tu tarjeta y recurrí a otro cajero.

• Si el cajero que estás utilizando retiene tu tarjeta, no ingreses tu PIN. Comunicate de inmediato con un operador de Banco Basa S.A. para solicitar el bloqueo preventivo de la tarjeta.

• Emití cheques nominales y cruzados, evitá tachaduras y eliminá los espacios vacíos.

• Al recibir una chequera, controlá si tus datos (nombre, número de la cuenta corriente) y la cantidad de cheques del talonario están correctos.

• Completá el cheque únicamente en el momento de la entrega al beneficiario.

• Evitá la utilización de bolígrafos flotin y aquellos ofrecidos por extraños.